وبلاگ

صفحه آبی (BSOD) در ESET Endpoint Encryption

راه حل

اقدامات لازم در هنگام خرابی

اگر دستگاه شما خراب شده است و صفحه آبی (BSOD) را دریافت می کنید، اطلاعات دقیق مربوط به خرابی را جمع آوری کنید، با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.

• شرح مفصلی از اقداماتی که درست قبل از صفحه آبی (BSOD) رخ داده اند را شامل کنید.
• تغییرات اخیر را در دستگاه خود، از جمله هر گونه ارتقاء، لحاظ کنید.

Diagnostics file

ESET Endpoint Encryption diagnostics utility را در دستگاه آسیب دیده اجرا کنید.

فایل detailed crash dump را فعال کنید

1. کلید Windows را فشار دهید، View advanced system settings را تایپ کنید و سپس روی View advanced system settings کلیک کنید.

2. روی Advanced → Settings کلیک کنید.

3. در قسمت Write debugging information  گزینه Complete memory dump را از منو انتخاب کنید و روی OK کلیک کنید.

4. روی OK کلیک کنید.

ESET Endpoint Encryption

5. روی Restart Now کلیک کنید.

detailed crash dump را زیپ کنید

1. Windows File Explorer را باز کنید و به مسیر C:\Windows\memory.dmp بروید.

2. روی فایل کلیک راست کنید، روی Send to کلیک کنید و سپس روی Compressed (zipped) folder کلیک کنید.

3. فایل زیپ شده را به support ticket ضمیمه کنید.

• جهت خرید انواع آنتی ویروسهای ESET و کسپراسکی ، کلیک کنید.